Politique de remboursement
Si quelque chose ne va pas, comment on répare ça.
La politique ci-dessous est un cadre raisonnable à confirmer avec l'exploitant (et à faire valider juridiquement) avant la mise en ligne : aucun engagement de remboursement n'est inventé à votre place. Les remboursements des commandes payées en ligne sont traités par le système de commande qui a encaissé le paiement.
1. Principe
Un problème sur votre commande (article manquant, erreur, produit non conforme) doit d'abord être signalé au restaurant : nous privilégions une solution rapide (remise en route, article remplacé, avoir) avant tout remboursement.
2. Comment signaler un problème
- Par téléphone : +212 688 873 327 (le plus rapide) ;
- Via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ;
- Pour les commandes payées en ligne, via les canaux du système de commande (JBUJB) qui a géré le paiement.
3. Délais
Merci de signaler tout problème dans la journée suivant la commande afin que nous puissions vérifier avec la cuisine et le système. [à confirmer : délai retenu]
4. Modes de résolution
- Article remplacé lors d'une prochaine commande ;
- Remboursement du montant concerné, par le moyen de paiement utilisé initialement, via le système de commande ;
- Avoir valable en restaurant, si vous le préférez.
Les modalités exactes (délai d'apparition du remboursement, exclusion des articles consommés) sont [à valider avec le système de paiement utilisé].
5. Réservations
Une réservation annulée de part et d'autre n'entraîne aucun débit : voir les conditions de réservation dans les conditions d'utilisation.
6. Réclamations
Si une résolution ne vous satisfait pas, écrivez-nous via la page contact : le responsable du restaurant reviendra vers vous. [à compléter : médiateur / voie de recours applicable au Maroc]
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